面对群众投诉，不妨多一分“查事”的耐心

一段时间以来，常有这样的问题被挂到网上：个别地区、个别单位在面对群众反映问题和投诉后，第一反应不是查清事实、纠正偏差，而是喜欢第一时间找到反映问题的人，施压劝删。问题原地打转，而提出问题的人以及问题本身，抢先一步被“解决”。 这不免让人想起一个老段子：屋子里有只大象，大家都不去管它，反而忙着把指出大象的人请出去。段子是夸张的，但现实中个别基层单位的做法，确有几分神似。群众通过一些网上群众工作平台匿名反映问题，本是法律赋予的监督权利，也是政府查漏补缺的“顺风耳”“千里眼”。可到了个别地方，匿名保护反而成了需要攻破的“防线”，群众的真话成了需要防备的“杂音”